В независимости от текста ошибки, если пользователь пользуется браузером Internet Explorer предложить использовать другой браузер, например Google Chrome и повторно проверить, появляется ли ошибка!
При открытии отчета выдается сообщение: "Отчет открыт в режиме "Только чтение", изменения значений показателей сохраняться не будут".
Возможны 3 варианта:
- Отчет отправлен в центр учета, при этом в колонке "Отправлен в центр учета" будет стоять значение "Да".
- Необходимо, чтобы сотрудник учреждения созвонился с ответственным по отчету и попросил вернуть отчет.
- Для возврата отчета необходимо нажать правой кнопкой мыши на отчете, в выпадающем меню выбрать "Загрузка/Выгрузка" - "Отменить выгрузку".
- Отчет принят, при этом в колонке "Принят" будет стоять значение "Да".
- Необходимо, чтобы чтобы сотрудник учреждения созвонился с ответственным по отчету и попросил отклонить отчет.
- Для отклонения отчета необходимо нажать правой кнопкой мыши на отчете, в выпадающем меню выбрать "Приемка" - "Отклонить отчеты".
- Отчет содержит подотчеты.
- В такой ситуации данные заполняются не в основной отчет, а в подотчеты со значением в колонке "Итог" - "Нет".
- Если в колонке "Итог" - "Да", то это итоговый подотчет, он заполнится автоматически.
При открытии отчета выводится сообщение: "Произошла внутренняя ошибка системы. Рекомендуется выполнить перезагрузку приложения. В случае повторения ошибки необходимо сообщить о ней разработчикам."
Текст "Подробно": Exception EAccessViolation in module p8561vcl.bpl at 0D0A8854. Access violation at address 0D0A9854. Write of address 00004814.
Как исправить:
- В параметрах "MS Excel" в разделе "Центр управления безопасностью" нажать "Параметры центра управления безопасностью", выбрать раздел "Параметры макросов" и установить галочку на параметре "Доверять доступ к объектной модели проектов VBA" и нажать "ОК" согласно картинки ниже:
- Так же необходимо проверить:
- MS Office (лицензированный);
- Версия MS Office 2003 и выше, 32х битная;
- Установлен последний пакет обновлений.
- Так же возможно, что при открытии формы зависает процесс Excel.
- Если на компьютере стоит не пробный и не 64-битный MS Office, значит необходимо переустановить Парус (с обязательной деинсталляцией).
- Так же можно переустановить MS Office, предварительно удалив ветки реестра:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office
https://support.office.com/ru-ru/article/%D0%A3%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-Office-2ab296f3-7f03-43a2-8e50-46de917611c5?ui=ru-RU&rs=ru-RU&ad=RU
- Посмотреть, какие последние обновления выпущены для вашего MS Office:
https://support.office.com/ru-ru/article/%D0%9E%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-Office-a118ec61-f007-492f-bfa5-5a6f764d5471?ui=ru-RU&rs=ru-RU&ad=RU
- Скачать SP2 для Office 2010:
https://support.microsoft.com/ru-ru/help/2687521/list-of-all-office-2010-sp2-packages
- Можете также попробовать установить другую версию MS Office.
Не отображается протокол ошибок, при проверке отчета.
Для того, чтобы проверить отчет необходимо выполнить следующие действия, нажать правой кнопкой мыши на необходимом отчете - "Проверить значения...".
В появившемся окне выбрать следующие параметры:
При авторизации (вводе имени пользователя и пароля) выходит ошибка: "Регистрационные данные не верны. Проверьте правильность ввода".
Возможны 3 варианта:
- Учетные данные действительно не верные.
- Если данные введены верно, то необходимо проверить вход на альтернативном сервере. Адреса серверов:
- Если это не помогло, значит сервер не работает, необходимо попробовать позже.
При авторизации (вводе имени пользователя и пароля) страница обновляется и ничего не происходит.
Необходимо в настройках даты и времени выбрать часовой пояс +4, исправить дату на текущую, исправить время на текущее, после чего попытаться войти повторно.
Не удается отправить отчет в центр учета.
Для того, чтобы кнопка отправки в центр учета стала доступной необходимо в окне "Каталоги" нажать правой кнопкой мыши на названии учреждения и в выпадающем меню выбрать пункт:
После чего нажать на названии учреждения, оно должно выделиться синим цветом (или серым), теперь отчет будет доступен для отправки в центр учета.
В сведенном отчете в ячейке с фиксированным показателем показатель увеличился в несколько раз.
Расформируйте сведенный отчет, содержащий ошибку (ПКМ на отчете, "Сведение" - "Расформировать свод"):
Повторно сформируйте свод (ПКМ на отчете, "Сведение" - "Сформировать свод"):
Тип пересчета укажите "Общий":
Откройте закладку "Пересчеты" и установите галочку "число":
Нажмите "ОК". Будет сформирован свод. Фиксированный показатель, который не должен изменяться при формировании сводного отчета, останется тот же, что и в первичном отчете.
Особенности печати некоторых форм, содержащих большие таблицы.
Чтобы распечатать любую форму, её необходимо выгрузить в формате Excel.
- Для этого необходимо в разделе «Первичные отчеты» выбрать соответствующую форму, щелкнуть на ней правой кнопкой мыши и в появившемся контекстном меню выбрать пункт «Загрузка/выгрузка», затем выбрать «Выгрузить отчеты в Excel..».
- Далее выбрать каталог, в который будет произведена выгрузка.
В некоторых формах присутствуют трафареты, для которых отдельно созданы формы для печати. Это связано с тем, что ПО «Парус» для поддержки совместимости со всеми версиями MS Office выгружает формы в старом формате Excel, в результате чего в таблицах формы не используются многие возможности форматирования, доступные в более поздних версиях Excel.
Таблицы для печати недоступны для редактирования, и имеют то же название, что и заполняемая таблица с добавлением в конце названия текста «ДЛЯ ПЕЧАТИ».
При выводе на печать таких форм не рекомендуется выводить на печать всю книгу. Печатать форму необходимо по листам, для таблиц, имеющих печатную версию, распечатывать необходимо именно её.
При открытии отчета программа пишет "Готовится трафарет", а отчет не открывается.
- Подождите некоторое время (не более 2-3 минут), т.к. проблема может быть в качестве интернет-соединения или в низкой производительности компьютера.
- Попробуйте открыть форму через другой браузер. Мы рекомендуем работать с Google Chrome, Яндекс-браузером, Opera или Mozilla Firefox.
- Очистите историю и файлы cookie вашего браузера. Для этого, на любой открытой странице браузера, нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Del, а затем кнопку "Очистить историю" или "Удалить" (зависит от браузера).
- Проверить форму на наличие переносов или абзацев в тексте в формуле "Сцепить". Если такие есть, то удалить.
Ошибка преобразования типов. Exception EConvertError in module p8561vcl.bpl at 0000DF2D. 'ХХХХХХХХХХ' is not a valid date.
Шаги исправления:
- Пользователь выходит из системы.
- В подсистеме "Администратор" открыть пункт меню "Учет" / "Профили пользователей" отобрать по колонкам:
- "Пользователь" = текущий пользователь;
- "Метод вызова" = "Primary".
- Удалить отобранные строки.
После пользователь повторно заходит в систему.
В разделах "Первичные отчеты" и "Сводные отчеты" нет папки организации, вместо нее есть папка "Технические".
Шаги исправления:
- Открыть словарь "Контрагенты" и найти каталог с организацией пользователя. Например "0101 ЦРБ"
- Скопировать наименование каталога контрагента и:
- вставить в поле "КаталогСводы" (карточка контрагента, закладка "Свойства");
- переименовать наименовать каталога организации в разделе "Первичные отчеты".
- В подсистеме "Администратор" в разделе "МИАЦ. Пользователи" перегенерить права пользователя.
- Пользователю обновить дерево каталогов (ПКМ - Обновить).
Ошибка получения данных. Вероятно, произошел сетевой сбой, или сервер стал недоступен. Попробуйте обновить страницу в браузере и перевойти в приложение.
Базовые проверки
Первое, что нужно сделать пользователю под его учетной записью.
- Принудительное обновление (Hard Refresh): Не просто нажать F5, а полное обновление с очисткой кеша. Сочетание клавиш Ctrl + F5 (или Ctrl + Shift + R).
- Выход и повторный вход:
- Не просто закрыть вкладку, а полностью выйти из браузера (Файл -> Выход или через диспетчер задач).
- Запустить браузер снова и попробовать зайти.
- Проверка даты и времени: Убедиться, что на компьютере пользователя установлены корректные дата, время и часовой пояс. Неверное время вызывает ошибки SSL-сертификатов, которые могут выглядеть как "сетевой сбой".
- Режим ожидания/сна: Попросить пользователя убедиться, что компьютер не уходит в спящий режим или гибернацию в момент работы с системой. Это может обрывать активные сессии.
Очистка данных браузера (самая вероятная причина)
Это наиболее частая причина таких "странных" ошибок под одной учетной записью.
Нужно очистить кеш и куки (cookies) браузера Яндекс.
- Как найти: Меню (три полоски) -> История -> Очистить историю (или Ctrl+Shift+Del).
- Важно: В открывшемся окне нужно выбрать пункты «Файлы, сохраненные в кеше» и «Файлы cookie и другие данные сайтов».
- Выбрать диапазон «За все время».
- Нажать «Очистить».
После очистки обязательно полностью перезапустить браузер и попробовать залогиниться снова.
Проверка расширений и аппаратного ускорения
- Режим инкогнито (Расширения):
- Попросите пользователя открыть ссылку в режиме инкогнито (Ctrl+Shift+N).
- Если в этом режиме все работает — проблема в одном из установленных расширений браузера (блокировщики рекламы, VPN, антивирусные модули и т.д.). Нужно поочередно отключать расширения в обычном режиме, чтобы найти виновное.
- Аппаратное ускорение:
- Иногда проблема кроется в этом параметре.
- Зайти в Настройки Яндекс.Браузера -> Системные -> Отключить пункт «Использовать аппаратное ускорение, если доступно».
- Перезапустить браузер.
Проблемы с сертификатами и SSL
Ошибка "сетевой сбой" может быть связана с проблемами сертификатов на клиенте.
- Проверка сертификата вручную:
- Попросите пользователя нажать F12 -> перейти на вкладку «Безопасность» (Security) -> перейти по ссылке на любой из сайтов svod1.parus... -> нажать «Просмотреть сертификат».
- Убедиться, что сертификат выдан доверенным центром и его срок действия не истек.
- Сброс настроек SSL:
- Это более сложный шаг. Можно попробовать, если другие не помогли. Инструкции для этого есть на сайтах поддержки Microsoft.
Системные и корпоративные факторы
- Антивирус/Межсетевой экран (Firewall):
- Корпоративный антивирус или файрвол могут иметь политики, применяющиеся к разным пользователям по-разному.
- Рекомендация: На время диагностики попросить пользователя (или ИТ-отдел) временно отключить антивирус и файрвол и проверить работу. Если заработает — нужно добавлять исключения для адресов *.parus.miackuban.ru в правила антивируса.
- Прокси-сервер и настройки сети:
- Проверить, не прописаны ли в настройках браузера или системы прокси-серверы, которые могут мешать работе. Проверить можно в Настройки браузера -> «Сеть» -> «Изменить настройки прокси-сервера».
- Права пользователя Windows:
- У вашей учетной записи и у пользователя могут быть разные права в Windows. Возможно, у пользователя недостаточно прав для нормальной работы браузера или кеширования данных. Попробуйте создать для него временно новую, чистую учетную запись на этом ПК и проверить вход из-под нее.
«Тяжелая артиллерия»
Если ничего не помогает:
- Полный сброс настроек Яндекс.Браузера:
- Настройки -> Дополнительно -> Восстановление настроек и данных -> Восстановить настройки по умолчанию.
- Переустановка браузера.
- Создание нового профиля пользователя Windows (как указано выше) — это часто решает проблемы с поврежденными профилями.